PENERAPAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR DALAM MENINGKATKAN TRUST WISATAWAN DESA RUMAH GALUH KECAMATAN SEI BINGAI, KAB. LANGKAT
Abstract
ABSTRAK
Standar Operasi Prosedur (SOP) merupakan suatu petunjuk atau panduan dalam cara kerja yang berkaitan dengan prosedur yang harus dijalankan dengan baik, benar dan efektif. SOP berisi petunjuk yang menjelaskan cara yang diharapkan dan diperlukan oleh pekerja atau petugas dalam melakukan/menyelenggarakan pekerjaan.
SOP dalam Pemandu Wisatawan baik di darat, udara, maupun di laut dengan berbagai macam jenis kegiatan wisata sesuai dengan bahasa yang digunakan dan memberikan penjelasan tentang budaya, sejarah dan keaneka ragaman hayati di suatu obyek wisata. SOP sangat bermanfaat dalam membantu kinerja para pekerja sehingga dapat tercapainya kepuasan wisatawan.
Penerapan SOP dalam meningkatkan trust wisatawan sangatlah penting untuk dilakukan desa wisata untuk keberlangsungannya. Berdasarkan penjelasan di atas, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan mangangkat judul seperti diatas.
References
Brown, Made. 2015. Panduan Safety Arung Jeram untuk Pemula, Operator, dan Profesional. Bali: PANAKOM Publishing.
Darsono, Nono. dan Setria. 2008. Olahraga Alam. Jakarta: PT Percia.
Fatimah, Endah Nur. dkk. 2015. Strategi Pintar Menyusun SOP. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Filstead, W. J. 1970. Qualitative Methodology. Chicago: Markham.
Gunawan, Imam. 2014. Metode Penelitian Kualitatif: Teori dan Praktik. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Hakim, Luchman. 2004. Dasar-Dasar Ekowisata. Malang: Bayumedia Publishing
Herdiansyah, Haris. 2012. Metodelogi Penelitian Kulaitatif untuk Ilmu-ilmu Sosial. Jakarta: Salemba Himanika.
Jonathan, Sarwono. 2006. Metode penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Kusmayadi dan Endar Sugiarto. 2000. Metode Penelitian dalam Bidang Kepariwisataan. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Miles, B. Matthew dan A. Michael Huberman. 2014. Analisis Data Kualitatif. Jakarta: UI Press.
Muljadi, A.J. dan H. Andri Warman. 2009. Kepariwisataan dan Perjalanan. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada
P, Arnina dkk. 2016. Langkah-Langkah Efektif Menyusun SOP. Depok: Huta Publisher.
Peraturan Pemerintah Nomor 52 Tahun 2012 tentang Sertifikasi Kompetensi dan Sertifikasi Usaha di Bidang Pariwisata.
Undang-Undang Nomor 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan.
